RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSRICHTLINE

1. Meldung von Retouren und Reklamationen
   Retouren sowie Reklamationen können ausschließlich per E-Mail an unseren Kundenservice gemeldet werden info@onyx-combat.com. Die Anfrage muss eine eindeutige Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des betreffenden Artikels enthalten. Ohne entsprechende Fotodokumentation kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.

2. Prüfung der Anfrage
   Nach Eingang der vollständigen Unterlagen wird die Reklamation durch unser Team geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung per E-Mail abzulehnen.

3. Rücksendung der Ware
   Eine Rücksendung darf nur nach ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung durch uns erfolgen. Unangekündigte oder unautorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

4. Versandkosten bei Retouren
   Die Kosten für den Rückversand der Ware trägt grundsätzlich der Käufer, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt nur im Falle eines nachweislich fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels.

5. Haftung für Transportschäden bei Rücksendung
   Der Käufer trägt die Verantwortung für einen ordnungsgemäßen und sicheren Rückversand. Wir empfehlen eine versicherte Versandart. Für Schäden oder Verlust während des Rücktransports wird keine Haftung übernommen.

6. Erstattung
   Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Retoure erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

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Stand: 29.04.2026